Política de privacidad y cookies
Cómo Revalora SpA recopila, utiliza, almacena, comunica y protege los datos personales obtenidos a través de revalora.cl.
Última actualización:
1. Alcance
Esta política explica cómo Revalora SpA recopila, utiliza, almacena, comunica y protege datos personales obtenidos a través de https://revalora.cl, sus formularios, canales de contacto y relaciones comerciales originadas en el Sitio.
Se aplica conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y demás normas chilenas vigentes. Desde el 1 de diciembre de 2026 se aplicarán las modificaciones introducidas por la Ley 21.719. Cuando el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, GDPR, resulte territorialmente aplicable, Revalora observará además sus exigencias correspondientes.
2. Responsable del tratamiento
- Responsable: Revalora SpA
- RUT: 77.554.137-7
- Domicilio informado: Avenida del Valle Norte 932, Oficina 602, Huechuraba, Región Metropolitana, Chile
- Correo de privacidad: contacto@revalora.cl, indicando en el asunto DATOS PERSONALES
3. Datos que tratamos
Según la interacción con Revalora, podemos tratar las siguientes categorías:
- Datos de identificación y contacto: nombre, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono y número de WhatsApp.
- Datos comerciales: industria, modelo de interés, volumen estimado, necesidad de ficha técnica, interés en reemplazar pallets de madera, generación de residuos, mensaje y antecedentes de cotización.
- Datos de relaciones comerciales: comunicaciones, reuniones, oportunidades, cotizaciones, pedidos, contratos, entregas, certificados, facturación, pagos y servicio posventa.
- Datos técnicos y ambientales: información sobre materiales, residuos, composición, volúmenes, trazabilidad, logística y documentación entregada para evaluar servicios o productos.
- Datos de navegación y dispositivo: dirección IP, fecha y hora, páginas visitadas, eventos de interacción, origen de la visita, identificadores en línea, datos del navegador y dispositivo, y registros de seguridad.
- Preferencias y consentimientos: opciones de cookies, suscripciones, autorizaciones y revocaciones, junto con evidencia técnica de esas elecciones.
No solicitamos datos personales sensibles mediante los formularios del Sitio. La persona usuaria debe evitar incluirlos en campos abiertos, salvo que sean estrictamente necesarios y exista una base legal adecuada.
4. Cómo obtenemos los datos
- Directamente, cuando una persona completa un formulario, escribe, llama, usa WhatsApp, solicita una cotización o mantiene una relación comercial con Revalora.
- Automáticamente, mediante cookies, etiquetas, registros de servidor y tecnologías similares, de acuerdo con las preferencias elegidas.
- Desde la empresa u organización a la que pertenece el contacto, referencias comerciales, eventos, ferias, redes profesionales o fuentes de acceso público, cuando su uso sea lícito y pertinente.
5. Finalidades y bases de licitud
| Finalidad | Datos principales | Fundamento |
|---|---|---|
| Responder consultas, enviar fichas y preparar cotizaciones | Contacto, empresa, cargo, interés y mensaje | Consentimiento y medidas precontractuales solicitadas por la persona |
| Gestionar oportunidades, clientes, proveedores y servicios | Comunicaciones, cotizaciones, pedidos, logística, contratos y posventa | Ejecución de contrato, medidas precontractuales y obligaciones legales |
| Cumplir obligaciones contables, tributarias, ambientales y regulatorias | Documentos comerciales, trazabilidad, certificados y antecedentes exigidos | Cumplimiento de obligaciones legales |
| Enviar comunicaciones comerciales | Nombre, empresa, cargo, correo, teléfono e intereses | Consentimiento; cuando proceda, interés legítimo sujeto al derecho de oposición y normas aplicables |
| Medir y mejorar el Sitio | Navegación, eventos, identificadores y dispositivo | Consentimiento para tecnologías no esenciales |
| Proteger formularios, infraestructura y prevenir fraude o abuso | IP, señales técnicas, registros y validación anti bots | Interés legítimo en seguridad y cookies estrictamente necesarias |
| Defender derechos y atender requerimientos de autoridad | Datos pertinentes al caso | Obligación legal e interés legítimo en formular, ejercer o defender reclamaciones |
Cuando el tratamiento se base en consentimiento, puede retirarse en cualquier momento por un medio sencillo. El retiro no afecta la licitud del tratamiento realizado previamente. Cuando se invoque interés legítimo bajo una norma aplicable, Revalora realizará la evaluación correspondiente y respetará el derecho de oposición.
6. Datos obligatorios y consecuencias
Los campos marcados como obligatorios son necesarios para responder la solicitud y contactar a la persona interesada. Si no se entregan, Revalora puede no estar en condiciones de tramitar la consulta o cotización. La suscripción a marketing y la aceptación de cookies no esenciales son voluntarias y no condicionan el acceso al contenido general ni el envío de una solicitud comercial.
7. Comunicaciones comerciales
Revalora podrá enviar información sobre productos, servicios, contenidos, eventos u oportunidades cuando cuente con una base válida. Cada comunicación electrónica ofrecerá un mecanismo claro para dejar de recibirla. La oposición o baja será atendida sin costo y se conservará sólo la información mínima necesaria para respetarla.
8. Encargados y destinatarios
Podemos permitir acceso a datos a proveedores que actúan por cuenta de Revalora y bajo instrucciones, tales como alojamiento web, infraestructura, correo, CRM y gestión comercial, analítica, seguridad, soporte tecnológico, mensajería, logística, asesoría profesional y respaldo. Entre las herramientas que pueden intervenir se encuentran Clientify, Google Analytics y Google Tag Manager, Microsoft Clarity, Cloudflare y WhatsApp, según las funciones efectivamente habilitadas.
También podremos comunicar datos cuando sea necesario a autoridades, tribunales, organismos fiscalizadores, asesores, auditores, aseguradores, compradores o reorganizadores de una unidad de negocio, siempre dentro de la ley y limitando la información a lo pertinente. Revalora no vende datos personales.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar o alojar datos fuera de Chile, incluyendo Estados Unidos, el Espacio Económico Europeo u otros países donde operen ellos o sus subencargados. Cuando corresponda, Revalora utilizará mecanismos reconocidos por la ley aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales, consentimiento u otras garantías apropiadas, y evaluará las medidas de seguridad del proveedor.
10. Conservación
| Categoría | Criterio o plazo previsto |
|---|---|
| Consultas y prospectos sin relación posterior | Hasta 24 meses desde la última interacción comercial relevante |
| Marketing | Hasta el retiro del consentimiento u oposición, conservando un registro mínimo de supresión |
| Clientes, proveedores y operaciones | Durante la relación y luego por los plazos legales, contables, tributarios, ambientales o de prescripción aplicables |
| Registros de seguridad | Normalmente hasta 12 meses, salvo incidentes, investigación o deber legal |
| Evidencia de consentimientos | Mientras sea necesaria para acreditar cumplimiento y atender reclamaciones |
| Datos de analítica | Según la configuración de cada herramienta; se recomienda limitar Google Analytics a 14 meses para datos de usuario y eventos |
Al vencer el plazo aplicable, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando la ley exija conservarlos sin uso ordinario.
11. Seguridad
Revalora aplica medidas administrativas, contractuales y técnicas razonables y proporcionales para proteger los datos contra pérdida, alteración, acceso, comunicación o tratamiento no autorizado. Estas medidas incluyen control de accesos, gestión de proveedores, respaldos, actualización de sistemas y procedimientos de respuesta a incidentes. Ningún sistema es absolutamente seguro; si un incidente pudiera generar riesgo para las personas, Revalora actuará y notificará conforme a la legislación aplicable.
12. Decisiones automatizadas
Revalora no adopta mediante el Sitio decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona. Las herramientas de analítica pueden agrupar interacciones o intereses para medir rendimiento, pero las decisiones comerciales relevantes son revisadas por personas.
13. Derechos de las personas
La persona titular puede solicitar información y acceso a sus datos, rectificación de datos inexactos o incompletos, eliminación o cancelación cuando corresponda, oposición al marketing, bloqueo y los demás derechos reconocidos por la ley chilena. Desde la entrada en vigencia de la Ley 21.719 podrá ejercer además los derechos y acciones previstos por esa reforma, incluyendo portabilidad cuando resulte aplicable.
Cuando el GDPR resulte aplicable, podrá solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición, retiro del consentimiento y presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
Para ejercer derechos, debe escribir a contacto@revalora.cl con el asunto DATOS PERSONALES, indicar su solicitud, el canal o relación mediante el cual entregó los datos y antecedentes razonables para verificar su identidad. Revalora responderá dentro del plazo legal aplicable. El trámite es gratuito, salvo excepciones autorizadas por la ley.
14. Menores de edad
El Sitio está dirigido principalmente a contactos empresariales y no busca recopilar datos de niños, niñas o adolescentes. Si Revalora detecta que recibió datos de un menor sin autorización o base legal suficiente, adoptará medidas para eliminarlos.
15. Cookies y tecnologías similares
Las cookies son archivos o identificadores que permiten recordar preferencias, proteger servicios y, con consentimiento cuando corresponde, medir el uso del Sitio. Revalora clasifica estas tecnologías del siguiente modo:
- Necesarias: habilitan seguridad, prevención de abuso, funcionamiento del formulario y almacenamiento de la elección de privacidad. No pueden desactivarse desde el panel si son indispensables, aunque pueden bloquearse desde el navegador con posibles efectos en el funcionamiento.
- Analíticas: permiten conocer visitas, secciones consultadas, clics, descargas y rendimiento. Sólo se activan después del consentimiento cuando éste es exigible.
- Marketing: permiten medir campañas, atribuir conversiones o personalizar publicidad. Sólo se activan después de un consentimiento específico cuando corresponda.
- Preferencias: recuerdan opciones no esenciales elegidas por la persona. Se activan de acuerdo con su selección.
16. Tecnologías identificadas en el Sitio
| Tecnología | Categoría | Finalidad | Duración orientativa |
|---|---|---|---|
| rv_cookie_consent | Necesaria | Guardar la elección de cookies | 12 meses |
| Cloudflare Turnstile y cookies Cloudflare aplicables | Necesaria | Validar solicitudes y prevenir bots o abuso | Sesión o plazo técnico configurado; __cf_bm 30 minutos de inactividad; cf_clearance normalmente 30 minutos si se emite |
| _ga y _ga_* de Google Analytics 4 | Analítica | Distinguir visitantes y medir uso del Sitio | Hasta 2 años; sujeto a configuración y consentimiento |
| rv_visitor_id | Analítica | Identificador propio enviado a analítica | 2 años; sólo se crea con consentimiento analítico |
| _clck, _clsk y cookies relacionadas de Microsoft Clarity | Analítica | Mapas de calor, navegación y grabaciones de sesión | Según Microsoft y configuración; típicamente _clck hasta 1 año y _clsk 1 día |
| Cookies de Google Ads u otras campañas si se habilitan | Marketing | Medición, atribución y personalización publicitaria | Según cookie, región y configuración del proveedor |
La lista puede cambiar cuando se incorporen o retiren proveedores. El inventario vigente se publica en esta sección. Google Tag Manager administra etiquetas, pero las cookies dependen de los servicios activados a través de él.
17. Gestión del consentimiento
En la primera visita se mostrará un panel con opciones equivalentes para Aceptar todas, Rechazar no esenciales y Configurar. Las cookies analíticas, de marketing y los identificadores equivalentes permanecerán desactivados hasta que exista una elección válida. La persona podrá cambiarla posteriormente desde el enlace Configurar cookies disponible en el pie del Sitio.
Para servicios Google se utilizará Consent Mode v2, transmitiendo al menos los estados analytics_storage, ad_storage, ad_user_data y ad_personalization. La herramienta de consentimiento no reemplaza esta política ni la obligación de configurar correctamente las etiquetas.
18. Servicios de terceros
Puede obtener más información en las políticas de Google, Microsoft, Cloudflare, Clientify y Meta WhatsApp. Al seguir enlaces hacia redes sociales, mapas o WhatsApp, la interacción ocurre en plataformas externas y queda sujeta a sus propias políticas.
19. Cambios y contacto
Revalora puede actualizar esta política por cambios legales, operativos o tecnológicos. Publicará la versión vigente y su fecha. Si el cambio afecta sustancialmente una finalidad basada en consentimiento, solicitará una nueva autorización cuando corresponda.
Consultas y solicitudes de privacidad: contacto@revalora.cl, asunto DATOS PERSONALES.